Phenquestions
Лаптопите Razer имат ограничена едногодишна гаранция, която се предлага стандартно при покупка, но имат и планове за удължаване на гаранцията, които могат да се използват за удължаване на обхвата до общо три години. Освен по-дълъг гаранционен период, тези планове имат и други предимства. Ако имате лаптоп Razer или планирате да закупите такъв, прочетете, за да научите повече за услугите за поддръжка на клиенти на Razer, видовете гаранции, които можете да получите, и гаранционното покритие за всеки тип гаранция.
Поддръжка на клиенти
Razer има три канала за поддръжка на клиенти:
- Онлайн чат на адрес https: // support.бръснач.com / contact-support (на разположение седем дни в седмицата от 9:00 до 18:00 SGT)
- Телефонни представители на 1-800-185-3004 (на разположение седем дни в седмицата от 9:00 до 18:00 SGT)
- Имейл (уеб формуляр може да бъде попълнен по всяко време за подаване на дело)
Агентите за поддръжка ще ви помогнат, ако имате запитвания, ако има проблем с вашия лаптоп или ако имате нужда от помощ при изпращане на вашия лаптоп за ремонт. Преди да се свържете с Razer за поддръжка, трябва да проверите базата знания на Razer. Razer обобщи информацията, която клиентите редовно изискват, както и често срещани проблеми и съответните им решения, в обширна база от знания. Следователно, вместо да чакате по телефона или за онлайн поддръжка в чата, първо трябва да проверите базата знания.
Ограничена гаранция на Razer
Ограничената гаранция идва стандартно с всички нови и ремонтирани лаптопи Razer. Той обхваща ремонт, подмяна на части и подмяна на устройство (ако устройството се счита за непоправимо). Не всички искове обаче са допустими. За допустими случаи, които попадат в Общите условия, клиентите могат да подадат иск до оторизиран дистрибутор, от който са закупили продукта, или от Razer чрез поддръжка.бръснач.com / contact-us. Гаранционните срокове на ремонтирани, разпродадени или прекратени продукти са по-кратки от тези на новите продукти.
Гаранцията се отнася за продукти, закупени директно от Razer или от оторизирани дистрибутори, но не е приложима за продукти на трети страни, дори ако тези продукти, доставени с продуктите на Razer по време на покупката. По същия начин той не е приложим за продукти, закупени от неоторизирани дилъри. Най-важното е, че ограничената гаранция не покрива случайни щети като капки, разливи и действия на Бог.
Razer ще признае гаранционни претенции само ако е предоставено валидно доказателство за покупка, като официална разписка или имейл от оторизиран дилър или дистрибутор. Разписката или имейлът трябва да съдържа описание на продукта и цена. Ако лаптопът е закупен от уебсайта на Razer, номерът на поръчката ще бъде достатъчен.
Разширена гаранция на Razer
Едногодишното гаранционно покритие обаче може да не е достатъчно и някои клиенти биха предпочели, ако бъдат покрити случайни повреди. За щастие, благодарение на програмата RazerCare на Razer, можете да удължите гаранцията на вашия лаптоп до три години и можете да покриете случайни повреди. В момента има два плана под RazerCare: RazerCare Essential и RazerCare Elite.
С RazeCare Essential можете да удължите гаранцията на вашия лаптоп до три години. Този план има защита от пренапрежение и обхваща механични и електрически повреди. Освен това, съгласно този план, Razer твърди, че поддръжката е достъпна 24 часа и вашият лаптоп се регистрира автоматично. Двупосочната доставка за ремонт е безплатна и няма приспадащи се такси за ремонт. Освен това, ако планирате да дадете своя лаптоп на приятел, планът може да бъде прехвърлен на новия собственик безплатно.
Ако сте тромави, имаме добри новини! RazerCare Elite има всички предимства на RazerCare Essential, плюс покритие при случайни повреди. С този план няма да плачете заради разлятото мляко, тъй като разливите (в допълнение към паданията, паданията и сблъсъците) са покрити.
И при двата плана няма ограничение за броя на исковете, които можете да направите, стига покупната стойност на вашия лаптоп да не е достигната. Например, ако разходите за ремонт на първата претенция са $ 100, а вашият лаптоп струва $ 2000, все още имате оставаща сума за вземане от $ 1900. Важно е обаче да се отбележи, че тези планове имат изключения, свързани с дефектен софтуер или извличане на данни, козметични щети, груба небрежност, кражба, загуба и действия на Бог.
Понастоящем плановете RazerCare са достъпни само за клиенти от САЩ и трябва да бъдат закупени от www.бръснач.com. Ако не сте успели да закупите плановете с лаптопа, все още можете да добавите план до 11 месеца след датата на покупката. Обновените лаптопи също отговарят на условията за тези планове, стига да са закупени директно от уебсайта на Razer.
Вижте цените по-долу, за да определите кой план е подходящ за вас.
| RazerCare Essential | RazerCare Elite | |
|---|---|---|
| Острие стелт 13 | 199 долара.99 | $ 299.99 |
| Острие 15 | $ 249.99 | 369 долара.99 |
| Blade Studio Edition | $ 249.99 | 369 долара.99 |
| Blade Pro 17 | $ 299.99 | $ 449.99 |
Ако искате да научите повече за подкрепата и гаранциите на Razer, можете да посетите www.бръснач.com.
Заслужава ли си допълнителната грижа (и парите)?
Гаранциите гарантират, че продуктът е напълно функционален и без дефекти по време на покупката. Въпреки това, въпреки че ограничената гаранция на Razer е изключително полезна за клиентите, тя продължава само една година за лаптопи Razer.
Тъй като ремонтите могат да бъдат скъпи и обременителни, може да си струва да удължите гаранцията си с един от плановете на RazerCare. За разлика от ограничената гаранция, тези планове не са безплатни. Ние обаче вярваме, че цената е подходяща за обезщетенията, които ще получите по един от плановете.
